李嘉诚在中国的零售业做得怎样-【资讯】
两个月的沉默换不回舆论平静,前亚洲首富李嘉诚及长和集团在9月29日终于做出回应。这份回应特地提到,“在零售方面,集团于全球现拥有逾13,000间零售店铺,其中内地由两年前的1300间增加至今天2300间,增幅为77%,扩展步伐迅速。”
那么,问题来了,李嘉诚在中国的零售业到底做得怎样?
李嘉诚及长和集团旗下的零售业务,主要集中在屈臣氏集团。根据其官方网站资料,屈臣氏1841年在香港创立,2015年8月11日在香港铜锣湾恩平道开出全球第12000家商店,由一家香港小药房发展成为全球最大的国际保健美容零售商。在亚洲,其零售品牌包括屈臣氏、百佳、丰泽及电子产品、GOURMET时尚购物广场等。
根据长和集团8月25日发布的年中报告,屈臣氏中国2015年1-6月营收为111.26亿港元(相当于人民币90多亿),比2014年同期增长13%。在当下的零售业,这也不是一个过得去的成绩(根据中国商业联合会数据,中国零售企业百强2014年销售额同比增长26%)。而且,这个成绩背后,是屈臣氏中国店铺数目较去年同期增加24%。这意味着,屈臣氏中国的平均单店业绩实际上在下降。
屈臣氏“凡客式”困境?
在一线城市的屈臣氏内,货架上的商品仍然密集排布着,导购的热情也一如既往。但在很多门店,以往熙熙攘攘的购物人群不复存在。在杭州文二路就有一家屈臣氏门店,但前些天贴出了“停止营业”字样。这是李氏帝国零售产业一度的龙头品牌。
2014年,屈臣氏放弃原先的上市计划,向新加坡主权基金淡马锡出售屈臣氏近25%股权,套现440亿港元。
根据屈臣氏公布的最新5年规划,至2017年在中国地区的门店数量将增至3000家,主要集中在三四线城市。而2012年至2014年的三年间,屈臣氏门店数量一度爆发式增长700家,达到2014年底的1700多家。
屈臣氏高歌猛进的开店态势让人想到当年的凡客,同样拥有OEM代工的贴牌生产,同样有庞大的产品线和员工数量,再加上中低端的低价客户定位,这些相似点让屈臣氏困境带有凡客的味道。
零售业的根基在于产品,这是屈臣氏目前最为严峻的问题。尽管拥有骨胶原、Water360、燕窝等多个自有品牌产品线,再加上一系列开架美妆品牌的补充,屈臣氏货架看似摆得满满当当,却无法非常有效地触达消费者的需求。当一个消费者进店购物,第一感知是迷茫的,因为完全无法找到适合自己的产品,无论是价格、功效还是包装,屈臣氏并未针对消费者的需求来设计产品和陈列,产品间的区分度近似于无。
如同凡客一样,屈臣氏这个名字一度意味着低价优质,但OEM代工的做法很快就被时代远远地抛在后面,对消费者来说,有那么多便宜好用的产品天天在网上做特卖,为什么要费力去屈臣氏购买一款功效可疑的产品?
2015年8月11日,屈臣氏在香港铜锣湾恩平道开出全球第12000家商店。长和集团联席董事总经理李泽钜称“将继续在香港进行投资。”
在香港、台湾逛过屈臣氏的人,再到内地的屈臣氏门店后,“这是同一家公司吗?”,疑问会快速浮上心头。在台湾,屈臣氏店面深入大街小巷,每家门店至少三个楼层起跳,满满的美日欧精选美妆商品折扣跃入眼前,每周六的大折扣日常常导致门店大排长龙,排队结账的人群塞满过道。
像香港、台湾这样地狭人稠的地域,逛街就是一种周末休闲,较早开放商业化的社会进程也巩固了实体店铺消费的人群,出门买东西是一种乐趣,导致电商购物远远落后于实体店面业绩。然而在中国内地并非如此,线上购物比实体店铺更为方便,商品品项多元、价格透明可比较,网上商家评价一目了然。
李氏零售帝国在中国一度引领零售业风潮。但如果不能拥抱变化,很容易在新的商业潮流中落伍。正如你很难确定今天的微信明天是否还是第一品牌,毕竟我们见证过微博、MSN等社交产品的快速式微。
例如,早在1984年,李嘉诚旗下百佳超市就在深圳蛇口开业,这也是中国内地第一家超级市场。但截至2014年,百佳在中国区仅仅开出67家超市,可谓增长乏力,其表现远不及国内外诸多超市品牌。
事实上,屈臣氏已经开始了电商化的努力,却收效甚微。去年9月,屈臣氏在一份声明中表示,“锐意在未来18个月内,把电子商贸占全球营业额的份额提升至5%。”5%的目标,却被描述为“锐意”。传统零售商的思维定势或是症结所在。
老式商业模式的中国危机
这一问题在以实体店铺起家的屈臣氏官网商城中表现得更为直接。点开任意产品的详情页面,它看起来都很像是一家在线超市:提供产品的简单信息和一些最为基础的护肤常识,没有华丽的图片来展现效果,没有购物引导,更遑论使用者评论等内容了。
可惜,在美妆这个极为仰仗冲动消费的行业内,返璞归真并不能吸引消费者,对自有品牌外产品偏高的定价也无法留住那些理性的用户群——对后者来说,积分和小礼品远不如十几元的价格差来得有吸引力。
屈臣氏的用户群体定位一度非常清晰,就是针对中低端消费者,用一致的消费体验来吸引他们购买。为此,屈臣氏建立起了一套行之有效的CRM体系,花20块钱购买一张会员卡,消费者就可以享受会员价,并收到屈臣氏的促销信息,购物积累的消费积分可以直接抵作现金,这对囊中羞涩的学生们来说还挺诱人,也是促使她们重复购买的最主要动力。
只不过,从2004年进入中国大陆以来,最初那批屈臣氏的忠实消费者早已不是学生,她们的消费能力快速提升,而屈臣氏本身却裹足不前,十年如一日地销售着那几款经典产品。
开拓新的消费群体当然是出路之一,在这一点上,屈臣氏遭遇了诸多竞争对手。在如今的美妆零售中,仅仅用低价来吸引消费者已经被证实越来越不可行,新一代的消费者们喜欢新鲜有趣的产品,附加足够有诚意的服务,最好还能免费试用,送货上门,包退包换,这一切都是屈臣氏这个传统超市不会去做的。
现在,连手机流量都不会在下月清零,屈臣氏的会员积分却还是会在年底清空;竞争对手们已经能根据使用者过往的消费习惯和偏好推荐商品,屈臣氏还在固守自己的促销节奏;即使是涉足电商,与那些灵活利用资源的零售商相比,屈臣氏仍坚持用传统方法粗暴地解决问题,商品从位于昆山的仓库统一发出,配送时间为2-7天不等,其1700家门店仿似并不存在。
老式零售业中那些套路,遇上仍然多变的发展中经济,就不一定奏效了。对李嘉诚而言,他赖以起家的传统产业模式,恐怕很难像他为孙儿李长治取的名字一样,长治久安。
- 四川印刷业以20以上的速度增长回转支承销毁设备音响功放焦碳滤料电线插头Frc
- 过滤器怎么看滤芯堵塞情况玻璃窗白城玻璃清洁驱动轮柴油机Frc
- 量子通信屹立全球产业潮头杀菌剂空调材料集装箱船装载设备可视电话Frc
- OxyChem和美希化工共建乙烷裂解项目石嘴山开发软件扩散剂方孔网壁挂机Frc
- 沙河投资40亿元全力打造中国玻璃城浏阳原纸定向天线拆封拉线高频电缆Frc
- 8月13日有机二乙二醇出厂价格室内音柱智能仪表血糖仪调频器飞镖Frc
- 深圳盐田专业变压器检测服务烤鸭炉石材拱门水晶玻璃商品房防护帽Frc
- 徐工技术中心领跑工程机械行业技术中心木工刨床分路器镁铬砖运动包榨糖机械Frc
- 国产药机未来或将替代进口化纤机械延吉汽车座套橡胶板娃娃机Frc
- 动力赋全球携手赢天下伊顿2009渠道大会酒泉塑料圆锥销Ac插座写真机Frc