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山东济宁12345市长热线升级

发布时间:2020-06-30 17:04:37 阅读: 来源:笔袋厂家

推进政府信息化建设,打造数字化政府,是政府部门实行办事公开、改进工作作风、有效利用高科技手段提高行政效率、增强服务能力的有效途径。近年来,济宁联通积极拓宽政务信息化领域,大力推进政务信息化进程。济宁联通顺利实施了“12345”市长热线的升级改造,大大拓展了政务热线的功能,受到了济宁市政府的充分肯定,该项目被列为济宁市第一批科学发展观学习实践的成果。 2009年初,市政府计划对热线进行升级改造。本次升级改造不仅将市长热线台席由原来的6个扩大到15个,而且大大拓展了系统平台的功能。新系统除实现了坐席服务、会议应用、录音回放等呼叫中心基本功能外,还结合市政府需求,充分利用呼叫中心前沿技术,增加了多项新功能,如:CRM资源管理与知识库功能,有效减少呼叫处理和响应时间;基于工作流的电子工单系统,能协调相关部门共同完成服务请求;系统分层管理功能,分坐席、管理部门、职能部门三个层次,提高了系统的灵活性和扩展能力,即有利于系统管理,又可灵活地为领导决策提供信息支撑服务。 该热线开通以来,每天呼叫时间长达15小时,群众电话络绎不绝,有咨询政策的、有反映情况的,对能当面解决的问题当场答复,不能当场答复的通过转交相关部门办理,办理情况进行跟踪监督,办理结果进行调查回访,对办理部门进行评价考核,这些原来由人工管理的复杂工作现在全部按照规范的热线流程执行,方便、快捷。这样一来通过热线系统不仅解决了大量群众生产、生活中遇到的应该由政府解决的困难和问题,而且加强了对政府各部门工作的监督管理,有力地提升了政府办事效率。 联通公司在运行管理中,非常重视系统的维修、维护,有专人定期巡检,确保系统运行稳定,同时,联通公司定期对话务人员进行服务礼仪培训,提高话务员接打电话礼仪,提升政府形象。目前,该热线系统已经成为公众与政府沟通联络的一座通畅、快捷的桥梁,受到了市委、市政府领导的高度赞誉。 而以电子政务为基础,充分开发利用城市地理、社会等信息资源,建立各种公共信息服务系统,为城市居民、企业等提供更加快捷、方便、公平、公正的服务,能大大提高城市的服务功能和运行效率。 在未来的数字济宁,通过联通有线和无线信息技术的应用,以电子政务应用为基础的公共管理信息系统建设不断完善,将会对提高城市应急救灾、城市规划、社会治安管理、交通管理、环境管理等领域的管理效能。济宁联通将在已有的信息化产品技术之上继续开发出更多的产品。济宁日报

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